Popredajný servis
Pre projekt obstarávania, ktorý uskutočnila spoločnosť Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., bol zriadený špecializovaný tím popredajných služieb, ktorý má na starosti personál na plný úväzok a kompletný systém popredajných služieb. Pre každú kritickú poruchu, ktorú nemožno okamžite vyriešiť, sa poskytne písomné technické vysvetlenie s konkrétnym harmonogramom riešenia.
Naša spoločnosť preberá všetky záručné povinnosti v rámci 1-ročnej záručnej doby a poskytuje 24-hodinový servis na mieste. Všetky produkty sú implementované striktne v súlade so záručnými záväzkami výrobcu. V prípade zlyhania hardvéru v rámci záručnej doby je zaručená 30-minútová odozva a príchod na miesto do 2 hodín.
Bude zavedený systém pravidelnej kontroly a preventívnej údržby s kompletnými servisnými záznamami na zabezpečenie stabilnej prevádzky zariadenia. Následné návštevy sa budú vykonávať každé 3 mesiace.
Rozsah služby
V prípade poškodenia produktu alebo súčiastky spôsobeného nesprávnou obsluhou zákazníkom naša spoločnosť poskytuje služby profesionálnej údržby. Primerane sa účtujú iba náklady na náhradné diely, zatiaľ čo služba práce je bezplatná.
Po prijatí servisnej požiadavky sa servisný personál dostaví na miesto do 2 hodín a zabezpečí dostupnosť zariadenia 99% alebo viac.
Plán popredajných služieb
-
Dodržiavame zásadu integrity a dôveryhodnosti a každý popredajný problém riešime dôsledným, oddaným a zodpovedným prístupom, kým nedosiahneme úplnú spokojnosť zákazníka.
-
Personál technickej služby musí byť certifikovaný, profesionálne oblečený, zdvorilý, trpezlivý, technicky zdatný a orientovaný na služby.
-
Uprednostňujeme požiadavky zákazníkov a poskytujeme proaktívnu podporu. Preberáme plnú zodpovednosť za každého zákazníka, každý servisný hovor, každý e-mail, každý projekt a každý záväzok.
-
Úprimne prijímame dohľad a kontrolu zákazníka, úprimne žiadame o pripomienky a návrhy, presadzujeme filozofiu služieb, že „zákazník má vždy pravdu“ a neustále zlepšujeme kvalitu služieb.
Obsah služby
Pre všetky projekty plánované, navrhnuté, zastúpené, implementované a dokončené spoločnosťou Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd. poskytujeme kompletný súbor podporných technických služieb po uvedení do prevádzky, vrátane inštalácie, uvedenia do prevádzky a školenia prevádzky.
Servisné režimy
1. Servis na mieste profesionálnymi technikmi
Počas záručnej doby zariadenia sa bude poskytovať servis na mieste bez ohľadu na závažnosť poruchy. Skúsení profesionálni technici budú pridelení, aby vykonali inžiniersky návrh na mieste, inštaláciu zariadenia, uvedenie do prevádzky, diagnostiku porúch a odstraňovanie problémov.
2. Bezplatný záručný servis zariadenia
Na všetky zariadenia dodávané našou spoločnosťou poskytujeme 1,5-ročnú bezplatnú záruku a doživotnú službu technického sledovania. V rámci záručnej doby budú všetky chyby zariadenia alebo poškodenia spôsobené neľudskými faktormi včas bezplatne opravené alebo vymenené. Po uplynutí záruky sa budú účtovať iba poplatky založené na nákladoch. Počas veľkých podujatí vám pomôžeme s podporou a zárukou vybavenia.
3. Hotline podpora a rýchla odozva
Po prijatí vášho oznámenia sa technici údržby, ktorí sú v službe, ponáhľajú na miesto v ten istý deň čo najefektívnejšou dopravou. V prípade núdze sa na miesto dostaví aj projektový manažér, aby velil a koordinoval, aby sa minimalizovali prestoje. Chybné komponenty nahradené náhradnými dielmi budú opravené alebo vymenené do dvoch týždňov, aby sa zachoval dobrý pohotovostný stav.